Les sept péchés capitaux du service

La qualité de service, c’est d’abord et avant tout une question de comportement face aux différents aléas de la relation avec les clients. Et dans notre attitude face aux clients, nous commettons de manière récurrente des fautes plus ou moins graves, mais qui entachent la relation, parfois jusqu’à la rupture. Rappel synthétique de nos pires défauts.