Certification de services

Code Ethique de NAVSA

CODE D’ÉTHIQUE PROFESSIONNEL DE LA DISTRIBUTION AUTOMATIQUE

Le distributeur automatique, les produits et le service sont les trois composants indissociables qui conditionnent ce mode de vente.

Définition des professionnels

Le fabricant de distributeur automatique et accessoires (monétique) ou ses représentants, appelé constructeur ou fabricant de distributeur automatique.
Le fabricant de produits alimentaires ou autres et leurs emballages, appelé fournisseur de produits.
lL’opérateur qui approvisionne et entretient les distributeurs automatiques appelé gestionnaire de service automatique.
Celui-ci peut-être un professionnel de la distribution automatique ou le responsable désigné par une entreprise ou une collectivité.
Le consommateur utilisateur de distribution automatique appelé consommateur.
Chacun des professionnels dans son domaine respectif, a les obligations qui suivent.

Les devoirs de la profession

LE GESTIONNAIRE DE DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES S’ENGAGE À :

N’utiliser que des appareils répondant aux normes de fabrication

N’employer que des produits dans un conditionnement d’origine, en respectant les temps et les conditions d’utilisation préconisés par le fabricant

Se faire connaître par une signalisation appropriée, sur le distributeur (siège social, sigle, téléphone et appartenance à NAVSA, numéro de l ‘appareil)

Assurer par les méthodes adéquates l’hygiène du distributeur, la bonne conservation des produits et leur transport efficient

Fournir à son personnel une tenue appropriée au travail

Respecter, pour une boisson élaborée dans le distributeur, les principes suivants :
utiliser une eau potable, de préférence filtrée et inodore, portée à bonne température

Doser les produits suivant les prescriptions du fabricant

Utiliser un récipient à usage unique, de bonne qualité, répondant aux souhaits du consommateur

Privilégier l’aspect attractif et convivial, la propreté de l’appareil et de son environnement

Joindre, le cas échéant, le code d’éthique au contrat qu’il doit proposer à son client.

LE CONSTRUCTEUR OU FABRICANT DE DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES S’ENGAGE À :

Fabriquer des appareils capables d’optimiser la qualité du produit distribué

Respecter des normes de fiabilité du meilleur niveau

Fournir des appareils adaptés aux besoins du gestionnaire

Rester en permanence à l’écoute du consommateur.

LE FABRICANT DE PRODUITS S’ENGAGE À :

Mettre à la disposition du gestionnaire, des produits spécifiques de qualité, dans un conditionnement adapté précisant l’origine et la composition du produit

Apporter toute l ‘information souhaitable au gestionnaire pour que la mise en œuvre de ses produits soit la meilleure.

Les droits du consommateur

LE CONSOMMATEUR A LE DROIT :

D’être informé, de façon simple et claire,du fonctionnement du distributeur ainsi que du prix des articles

De savoir à quel gestionnaire il achète un produit

D’être assuré d ‘un produit de qualité, servi dans de bonnes conditions.

La Certification de services

LE CONTEXTE REGLEMENTAIRE

La loi du 3 juin 1994 et son décrêt d’application du 30 mars 1995, définissent la Certification de Services comme l’activité par laquelle un organisme tiers et indépendant certifie qu’un service est conforme à des caractéristiques définies dans un Référentiel et faisant l’objet de contrôles.
Outil souple et concret à la fois pour les entreprises et leurs clients, la Certification de Services repose sur un référentiel comportant les caractéristiques certifiables du Service et le plan de contrôle de ces caractéristiques.

C’est une procédure voulue et mise en place par les Pouvoirs Publics pour répondre à un double objectif :

Répondre au besoin d’informations objectives du consommateur

Améliorer la compétitivité des services et favoriser la transparence de l’offre française sur un marché à l’importance croissante.

LA DEMARCHE

LA MISE EN PLACE DE LA CERTIFICATION (NAVSA) consiste en :

L’élaboration du référentiel comprenant la description des caractéristiques certifiables du service des gestionnaires de machines automatiques d ‘une part, et le plan de contrôle de ces caractéristiques par l’organisme certificateur d’autre part

L’examen et la validation du référentiel par le Comité de Certification compétent QUALICERT

La Navsa a élaboré une documentation Qualité type pour les professionnels, qui correspond aux documents d’application des caractéristiques certifiées (ex.:contrat-type, modèle de planning,check-list d ‘auto-contrôle à la certification).

L’ATTRIBUTION DES CERTIFICATS (VOLONTARIAT INDIVIDUEL)

Les professionnels intéressés pourront, au vu du plan de contrôle établi, se situer par rapport aux exigences de certification. Ensuite, de manière individuelle et volontaire, les entreprises devront financer leur mise à niveau avec ou sans l’aide d’intervenants extérieurs, puis susciter l’audit de QUALICERT.

Au vu du dossier individuel de demande et du rapport d’audit de Certification de chaque professionnel volontaire, le Comité de certification statue pour décider l’attribution, le report ou le refus du certificat. Chaque certificat est attribué pour trois ans.

Le gestionnaire certifié pourra valoriser sa certification sur ses documents selon une convention à passer avec QUALICERT.

LA SURVEILLANCE DES CARACTERISTIQUES CERTIFIEES ET L’EVOLUTION DU SYSTEME

La surveillance a pour objectif de contrôler que les caractéristiques réelles du service rendu restent bien toujours conformes au référentiel et que les documents mis en place sont bien utilisés.

Les contrôles sont effectués en interne par chaque professionnel (auto-contrôles) et en externe par QUALICERT (1 fois par an/inopiné).
Le référentiel élaboré est évolutif, permettant d’augmenter progressivement le niveau qualitatif et de s’adapter à l’évolution des attentes des clients.

La  » Certification de Services  » en distribution automatique deviendra, au même titre que la certification ISO 9000, un mode de sélection de fournisseurs donnant une garantie incontestable de savoir-faire de gestionnaire.

La Chambre Syndicale a décidé de promouvoir la démarche de « Certification de services  » pour permettre aux gestionnaires qui en éprouveront le besoin de se valoriser vis à vis de leurs clients.

L’organisme certificateur indépendant choisi par la Chambre Syndicale est :
QUALICERT du Groupe SGS (Société Générale de Surveillance)
Accrédité COFRAC le 22/09/98
191,avenue Aristide briand
94237 Cachan Cedex
Tél.:01 41 24 89 45