Monyx App est totalement personnalisable, comme l’a fait Caron, avec la complicité des équipes de GTI.

Café Caron a remporté un appel d’offres de la RATP portant sur plus de 700 machines. Une victoire qui repose en partie sur la capacité de NAYAX à satisfaire aux exigences de la régie des transports franciliens en matière de paiement et d’audit. Walter Dias, Directeur technique de Café Caron, explique ce qui a été déterminant dans la réponse à cet appel d’offres.

Il y a quatre ans, la demande des clients de Café Caron pour le paiement ban­caire a littéralement explosé. La Maison utilisait alors principalement des IUC 180 B d’Ingenico, qui n’autorisent que le paie­ment sans contact or seulement 20 % des consommateurs en faisaient l’usage. C’est à ce moment-là que Café Caron a référencé le VPOS Touch de NAYAX, parce qu’il acceptait aussi bien les cartes sans contact qu’avec contact. La crise du Covid a amplifié la demande des clients pour le paiement bancaire par carte et smartphone.

Deux arguments déterminants

Si Café Caron a remporté l’appel d’offres de la RATP, c’est, selon Walter Dias, pour deux raisons majeures. D’une part, NAYAX permettait de répondre stricto sensu au cahier des charges, notamment quant à l’acceptation des cartes Calypso ; d’autre part, NAYAX fournit une télémétrie des plus complètes, or la RATP exigeait d’avoir la possibilité de surveiller à distance les machines, de pratiquer des audits réguliers et enfin d’anticiper les « vides produits ». « Avec Nayax et son système on line, nous avons paramétré un audit le pre­mier jour du mois à 00h00 et un autre le dernier jour à la même heure. Le repor­ting client ne peut être plus simple », témoigne Walter Dias. En outre, Caron a mis en place Monyx, l’application mobile de NAYAX, « un véritable plus dans la prestation, que les agents de la RATP utilisent massivement », commente le directeur technique.

Les nombreux avantages de Monyx

Pour Walter Dias, le premier avantage de Monyx, c’est que l’on peut créer une carte privative virtuelle. Totale­ment personnalisable aux couleurs de l’entreprise, la carte privative dématé­rialisée possède de nombreux atouts. D’abord, elle est porteuse de privilèges, comme des bonus, des cadeaux de fidé­lité voire des consommations gratuites pour le consommateur mais refacturées au client en fin de mois. Ensuite, Monyx relaie la fonctionnalité « AutoPP », très appréciée chez Café Caron. L’AutoPP est un autocodage qui permet de transformer tout badge d’en­treprise en une carte privative dématéria­lisée simplement en le présentant devant un lecteur NAYAX et de l’affecter simul­tanément au compte client dans le Back Office. L’AutoPP évite la saisie de chaque compte, une tâche fastidieuse.La carte privative peut être associée à Monyx. Si le client oublie sa carte, il aura son double dans son smartphone et conti­nuera à bénéficier de ses privilèges.La Monyx Card, un équivalent de carte bancaire, chargée par défaut dans l’appli­cation permet une utilisation extérieure au site client.Mais le fin du fin, ce sont les rembour­sements. « Ça, c’est le top, s’exclame Walter Dias, les remboursements, c’est notre quotidien. Avant, les approvi­sionneurs remboursaient les clients en espèces. Maintenant, avec NAYAX, nous avons un contrôle immédiat des transactions et nous pouvons rembour­ser soit par PayPal, soit via une plate-forme bancaire ». Aujourd’hui, Monyx est mis en place systématiquement chez les clients de Café Caron.

Retour d’expérience

Quand on lui demande ce qu’il retient de l’expérience NAYAX, Walter Dias apprécie particulièrement la simplicité de mise en oeuvre, la plate-forme intuitive et facile­ment appréhendable et l’AutoPP : « Ne pas travailler en AutoPP est contrai­gnant. Personnellement, j’aimerais ne faire que de l’appli mobile et sup­primer les supports physiques, mais malheureusement, ce n’est pas possible partout ».